怎样才算口碑好保洁公司。家政保洁评价和电影艺术创作类似都是很主观的,评价维度很多,权重不一,好的家政保洁各有千秋,不好的体验更是五花八门。根据内部总结和外部反馈,体验很差的保洁服务表现为:价格太高?保洁效果不好?不仔细敷衍?动作拖沓?磨洋工?临时加价?保洁师/清洗师不?态度不好?工具不齐?东西丢了?预约和服务流程不顺畅?迟到?阿姨碎碎念话多?…………各类原因导致的差评,所有不好的项目相应的全部反过来,便是优质的家政保洁了。
1.友善平等:
保洁师也是人,跟我们一样,是别人的兄弟姐妹,也是别人的父母,他们出来靠自己辛苦劳作获得报酬而已,所以也请友善平等对待。极个别人认为出来做家政保洁似乎低人一等,态度生硬,脸色难看,话语难听,沟通困难,一口一句你不就是做个保洁吗咋滴咋滴……将心比心,大家友善和气,有问题友好沟通协调,没必要伤人自尊侮辱人格。自己和保洁师相处融洽也有利于效率提高,订单顺利完成。
2.主动验收:
保洁完成后主动验收,如果有问题及时提出来,合理的当场可以返工。个别案例中,150平入住保洁,装修公司随便搞的开荒保洁觉得太差了让家政公司做入住保洁,结果现场不留人。其实,说是开荒其实很多地方压根没做,定的8小时都差得远,一边做一边沟通,一直让客户来现场也不来,说在上班,玻璃被装修刮花,玻璃水泥块多,木纹砖地面乳胶漆太多太散,木地板腻子粉多,柜子又高又多灰尘大,客厅岩板自带油膜难处理,厕所还有搅拌水泥砂浆的大块斑痕……16小时做完客户委托物业来帮忙验收合格,一周后客户有空去看了,写了300字带图差评,客户和商家都心里一堆委屈说不出。
3.及时确认:
保洁清洗服务和其他不同,现场验收合格即付款/验券/确认完成。保洁只能管当下,哪怕一会儿刮风下雨就脏了,或者啥也不干放两天也脏了,过两天你跟商家说哪里哪里没做干净,这确实难以说清楚。所以一般保洁完成,保洁师都会提醒需要确认完成,如果一直没有还会一直提醒,也请相互理解。7合理预期:保持合理预期也是需要提醒的,只针对极少数人。
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